1. النطاق حسب الدولة

• الإمارات العربية المتحدة: المنتجات مؤهلة للإرجاع.
• المملكة العربية السعودية، الكويت، البحرين، قطر: المنتجات غير قابلة للإرجاع — إذا استلمت منتجًا تالفًا، أو معيبًا، أو منتهي الصلاحية، أو غير صحيح، يتم التعامل مع هذا الأمر على أساس كل حالة على حدة من قبل فريق خدمة العملاء لدينا.

2. أهلية الإرجاع (الإمارات العربية المتحدة فقط)

ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو استرداد الأموال، يجب استيفاء جميع الشروط التالية:

• تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
• المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية المختومة.
• المنتج في حالته الأصلية مع جميع الأختام والملصقات وعلامات العبث سليمة.
• تقديم إثبات شراء سارٍ (رقم الطلب أو الإيصال).

3. استثناءات النظافة وسلامة المنتج (الإمارات العربية المتحدة فقط)

لأسباب صحية، ونظافة، وسلامة، لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية بمجرد تسليمها، ما لم تكن معيبة أو تم توريدها بشكل غير صحيح:

• أي مكمل غذائي، أو مسحوق بروتين، أو طعام، أو منتج استهلاكي تم فتح أو كسر ختمه.
• المنتجات التي تم إزالة أختام العبث أو السلامة منها.

لا يؤثر هذا الاستثناء على حقوقك في حال كان المنتج معيبًا، أو تالفًا، أو منتهي الصلاحية، أو غير مطابق للوصف.

4. المنتجات المعيبة، أو التالفة، أو غير الصحيحة (الإمارات العربية المتحدة)

إذا استلمت منتجًا تالفًا، أو معيبًا، أو منتهي الصلاحية، أو مختلفًا عما طلبته:

• أبلغ عنه خلال 48 ساعة من التسليم مع صور للمنتج والعبوة.
• سنقوم بترتيب استلام المنتج وتوفير بديل أو استرداد كامل للمبلغ على نفقتنا، بما في ذلك أي رسوم توصيل مدفوعة.

5. عملية الإرجاع (الإمارات العربية المتحدة فقط)

1. اتصل بخدمة العملاء على customercare@optimumnutritionarabia.com خلال 48 ساعة من التسليم.
2. قدم رقم طلبك، ووصفًا موجزًا للمشكلة، وصورًا داعمة.
3. سيقوم فريقنا بتأكيد الأهلية وترتيب الاستلام من عنوانك.
4. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بمعالجة طلب الاستبدال أو استرداد الأموال.

6. المنتجات المعيبة، أو التالفة، أو غير الصحيحة (خارج الإمارات العربية المتحدة)

نظرًا لأن المنتجات غير قابلة للإرجاع في هذه الدول، تتم مراجعة المنتجات التالفة، أو المعيبة، أو منتهية الصلاحية، أو غير الصحيحة على أساس كل حالة على حدة:

• اتصل بخدمة العملاء على customercare@optimumnutritionarabia.com خلال 48 ساعة من التسليم، مع رقم طلبك، ووصف للمشكلة، وصور داعمة.
• سيقوم فريقنا بتقييم كل حالة على حدة وتحديد الحل — والذي قد يشمل استبدال، أو استرداد جزئي أو كامل للمبلغ، أو رصيد متجر، حسب تقديرنا.
• باستثناء التلف المؤكد، أو العيب، أو انتهاء الصلاحية، أو التوريد غير الصحيح، تعتبر الطلبات في هذه الدول نهائية وغير مؤهلة للإرجاع.

7. شروط استرداد الأموال

• يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.
• رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان الإرجاع أو الحل ناتجًا عن خطأ من جانبنا أو منتج معيب.
• يتم استرداد ضريبة القيمة المضافة المطبقة عند إرجاع المنتج أو الموافقة على حل (الإمارات العربية المتحدة)، أو عندما يتضمن حل حالة فردية استردادًا للمبلغ (الدول الأخرى).
• قد تستغرق عمليات استرداد الأموال للبطاقات ما يصل إلى 14 يوم عمل لتظهر في كشف حسابك، اعتمادًا على مصرفك.

8. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن لاسترداد كامل المبلغ، في أي دولة. بمجرد شحن الطلب، تنطبق الأقسام 1-7 أعلاه بناءً على الوجهة.

9. الاتصال

للإرجاع، أو استرداد الأموال، أو المراجعات الفردية للحالات، اتصل بخدمة العملاء على customercare@optimumnutritionarabia.com، الأحد-الخميس، [ساعات العمل].

هذه السياسة قابلة للتغيير وفقًا لتقدير Optimum Nutrition Arabia. يُنصح العملاء بمراجعة النسخة الحالية قبل الشراء. لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من أي حقوق استهلاكية قانونية غير قابلة للاستثناء متاحة في بلد إقامة العميل.