يمثّل هذا النص بيان الخصوصية الخاص بشركة أوبتيموم نيوتريشن أرابيا (ويُشار إليها لاحقًا بـ "نحن" أو "لنا")، ويبيّن بأسلوب واضح وموجز الكيفية التي نجمع بها بياناتك الشخصية وأسباب جمعها، وكذلك أوجه استخدامها ومعالجتها. ويُفسَّر أي مصطلح لم يَرِد له تعريف صريح في هذا البيان وفق المعنى الوارد في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) – اللائحة الأوروبية رقم (2016/679). نرجو منك تخصيص بعض الوقت لقراءة هذا البيان بعناية تامة، حرصًا على الإحاطة الكاملة بمضمونه. وفي حال وجود أي استفسارات تتعلق بما ورد فيه، يمكنك التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضّحة أدناه. نحن نولي خصوصيتك بالغ الأهمية، ونلتزم التزامًا كاملًا بحماية بياناتك الشخصية. كما يوضّح هذا البيان كيفية تعاملنا مع بياناتك عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني (أينما كان موقعك الجغرافي) ويبيّن حقوقك المتعلقة بالخصوصية، والتدابير والضمانات القانونية المعمول بها لحماية هذه الحقوق.

البيانات الشخصية المعالجة وأغراض استخدامها

"البيانات الشخصية" يُقصد بها أي معلومات تتعلق بشخص ما يمكن من خلالها التعرف على هويته أو الاستدلال عليها. ونبيّن فيما يلي، بحسب كل نشاط، أنواع البيانات الشخصية التي نعالجها، وأغراض استخدامها، والأسس القانونية التي نستند إليها في ذلك. ولا نستخدم بياناتك الشخصية إلا في الحدود التي يجيزها القانون المعمول به. وبوجه عام، تتم معالجة بياناتك الشخصية إما لغرض تنفيذ عقد مبرم بيننا وبينك أو سبق إبرامه، أو عندما تكون هذه المعالجة ضرورية لتحقيق مصالحنا المشروعة (أو مصالح طرف ثالث)، شريطة ألا يترتب على ذلك أي إخلال بحقوقك الأساسية أو مساس بمصالحك الجوهرية.

مصادر البيانات الشخصية وطرق الحصول عليها

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية للعملاء الذين تربطهم بنا علاقة مباشرة أو غير مباشرة، سواء في الوقت الراهن أو في السابق. ونتلقى هذه البيانات منك بصورة مباشرة عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، أو عند إنشاء حساب شخصي وإدخال بعض البيانات، أو عند تواصلك مع فريق خدمة العملاء لدينا. وفي بعض الحالات، قد نحصل على بياناتك من أطراف أخرى؛ فعلى سبيل المثال، إذا قام شخص بتقديم طلب شراء وإرساله إليك مباشرةً على سبيل الهدية، فإننا نتلقى في هذه الحالة اسمك وبيانات عنوانك. كما قد نحصل على بيانات شخصية من جهات أخرى، وذلك حصرًا في الحالات التي تمنح فيها تلك الجهات إذناً صريحاً بمشاركة بياناتك معنا.

البيانات التي نجمعها ومدة الاحتفاظ بها

عند تقديم طلب من خلالنا

نُعالج البيانات الشخصية التالية مع كل طلب تتقدم به عبر موقعنا:

• اللقب
  
• الاسم الأول واسم العائلة
  
• عنوان التسليم (الشارع، رقم المنزل، الرمز البريدي، المدينة)
  
• عنوان الفاتورة (الشارع، رقم المنزل، الرمز البريدي، المدينة)
  
• رقم الهاتف
  
• [اختياري] تاريخ الميلاد
  
• عنوان البريد الإلكتروني
  
• عنوان الـ IP الخاص بك (مدة الاحتفاظ: 30 يومًا)
  

نستخدم هذه البيانات الشخصية لمعالجة طلباتك والرد على أي استفسارات تتعلق بها، استنادًا إلى الأساس القانوني المتمثل في تنفيذ العقد المبرم بيننا وبينك، والوفاء بالتزاماتنا القانونية المترتبة علينا. ووفقًا للقوانين المعمول بها، نحتفظ بسجلات طلباتك، بما في ذلك الفواتير والمستندات المحاسبية ذات الصلة، لمدة 7 سنوات.

عند إنشاء حساب

لتسهيل عملية تقديم الطلبات، يمكنك اختيار إنشاء حساب على موقعنا الإلكتروني. وعند إنشاء الحساب، نقوم بمعالجة البيانات الشخصية التالية:

• اللقب (السيد/السيدة)
  
• الاسم الأول واسم العائلة
  
• العناوين المُدخلة في سجل العناوين
  
• الطلبات التي تقدّمها
  
• مراجعاتك وملاحظاتك
  
• رقم الهاتف
  
• عنوان البريد الإلكتروني
  

نعالج هذه البيانات الشخصية لتنفيذ طلباتك والرد على أي استفسارات تتعلق بها. كما نستخدم بيانات الطلبات والتقييمات لفهم تفضيلاتك تجاه منتجاتنا بصورة أفضل. عند تقديم الطلب، يمكنك اختيار حفظ بيانات بطاقة الائتمان الخاصة بك، ما يتيح لك استخدامها مباشرةً في الطلبات المستقبلية دون الحاجة إلى إعادة إدخال التفاصيل في كل مرة، مع إمكانية الاطلاع على هذه البيانات أو تعديلها من خلال حسابك الشخصي. ويستند الأساس القانوني لمعالجة بياناتك الشخصية إلى تنفيذ العقد المبرم بيننا وبينك، فضلًا عن امتثالنا للالتزامات القانونية المفروضة علينا. كما نعتمد على مصلحتنا المشروعة في استخدام بيانات الطلبات والتقييمات لتسهيل المعاملات وفهم تفضيلات عملائنا بصورة أدق، بما يمكننا من تطوير منتجاتنا وتكييفها بما يتوافق مع هذه التفضيلات. بعد حذف حسابك، لا نحتفظ ببياناتك إلا في الحالات التي يفرض فيها القانون ذلك. وفي حال عدم وجود أي التزام قانوني، يتم حذف بيانات حسابك فورًا (باستثناء بيانات الطلبات، مثل الفواتير، التي نلتزم بالاحتفاظ بها لمدة 7 سنوات).

عند التواصل مع خدمة العملاء

لدينا فريق متخصص لخدمة العملاء للرد على استفساراتك وحل أي مشكلات قد تواجهها. يمكنك التواصل معنا عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو الدردشة المباشرة، أو من خلال إرسال رسائل عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستجرام. ويسهم الاحتفاظ ببعض بياناتك في تمكيننا من تقديم خدمة أكثر كفاءة وفاعلية. وفي هذا الإطار، نعالج البيانات الشخصية التالية:

• الاسم الأول واسم العائلة
  
• عنوان البريد الإلكتروني (إذا تواصلت معنا عبر البريد الإلكتروني)
  
• رقم الهاتف (إذا تواصلت معنا هاتفيًا)
  
• ملاحظات حول تواصلك مع فريق خدمة العملاء
  
• عنوان الـ IP (إذا تواصلت معنا عبر الدردشة المباشرة)
  

قد يتم تسجيل المكالمات الهاتفية لأغراض التدريب والتحليل. ويتم إبلاغك في بداية المكالمة بإمكانية تسجيلها، مع توضيح أهداف هذا التسجيل والجهة المستفيدة منه. لك الحق في الاعتراض على تسجيل المكالمة، كما يحق لك طلب الاطلاع على أي تسجيل موجود. ونمتلك مصلحة مشروعة في استخدام هذه التفاعلات لتحسين جودة خدماتنا، ويتم الاحتفاظ بتسجيلات المكالمات لمدة 3 أشهر. وفي حال تواصلك معنا عبر منصات التواصل الاجتماعي، نقوم بحفظ البيانات التي نتلقاها وربطها بالمعلومات المتوفرة لدينا عنك، بما يمكّننا من الرد على استفسارك أو تعليقك بأفضل صورة ممكنة، وتقديم خدمة أكثر تخصيصًا لك في المستقبل. كما يتم الاحتفاظ بالاستفسارات المقدمة عبر قنوات خدمة العملاء لمدة 6 أشهر.

عند كتابة مراجعة حول منتجاتنا

نحرص على جمع آراء العملاء ومراجعاتهم حول منتجاتنا بهدف تطويرها وتحسينها والارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة. وعند إرسال مراجعتك، تخضع للتقييم وفقًا للقوانين واللوائح المنظمة للمنتجات الغذائية، كما يُعد تقديمك لها موافقةً منك على إمكانية تواصلنا معك استنادًا إلى ما ورد فيها. وفي هذا الإطار، نعالج البيانات الشخصية التالية:

• عنوان البريد الإلكتروني
  
• الاسم (وقد يكون اسمًا مستعارًا)
  
• محتوى المراجعة
  

التحليلات

عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني وتصفّحه، نقوم بمعالجة بعض المعلومات من خلال ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مماثلة (انظر بيان ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا):

• موقعك التقريبي استنادًا إلى جزء من عنوان الـ IP الخاص بك.
  
• نشاطك على الموقع (مثل العناصر التي تقوم بالنقر عليها).
  
• نوع متصفح الإنترنت والجهاز المستخدم لزيارة الموقع.
  

نعالج هذه البيانات استنادًا إلى مصلحتنا المشروعة في تحسين أداء الموقع وفهم تفضيلات عملائنا تجاه المنتجات. ونحتفظ ببيانات الزائرين في حدود المدة التي يجيزها القانون فقط، وبحد أقصى 26 شهرًا. وبعد انقضاء هذه المدة، نطلب موافقتك مجددًا، وفي حال عدم منحها يتم حذف البيانات نهائيًا.

التسويق

نمارس مجموعة متنوعة من الأنشطة التسويقية عبر البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة (SMS)، ومنصات التواصل الاجتماعي، وغيرها من القنوات. وتشمل هذه الأنشطة كذلك الإعلانات المعروضة على مواقعنا الإلكترونية أو على مواقع تابعة لأطراف خارجية. ونحرص على أن تكون رسائلنا التسويقية وثيقة الصلة باهتماماتك قدر الإمكان، ولتحقيق ذلك نعتمد على بعض البيانات الشخصية التي تمكّننا من فهم اهتماماتك وتوجهاتك الشرائية. ولهذا الغرض، نقوم بتحليل سلوكك وتفاعلك مع رسائلنا التسويقية، إلى جانب قياس مستوى استجابتك وتقييم فعالية حملاتنا التسويقية استنادًا إلى تفاعلك معها.

عند إرسال النشرة البريدية

من خلال نشرتنا البريدية، نعمل على إبقائك على اطلاع بآخر المستجدات والعروض المتاحة. ويمكنك الاشتراك في هذه النشرة عبر موقعنا الإلكتروني، علمًا بأننا لا نرسل أي نشرات بريدية إلا بعد الحصول على موافقتك الصريحة، أو إذا سبق لك إجراء عملية شراء من خلالنا. ونحتفظ بسجل يثبت موافقتك على تلقي النشرة البريدية، وذلك لإثبات الأساس القانوني المعتمد لإرسالها. وعند إلغاء اشتراكك، نقوم بإزالة عنوان بريدك الإلكتروني من قائمة المراسلات على الفور. وعند استخدامك للنشرة البريدية، نقوم بمعالجة البيانات التالية:

• عنوان البريد الإلكتروني
  
• ما إذا تم فتح النشرة البريدية
  
• الروابط أو المحتوى الذي قمت بالنقر عليه داخل النشرة.
  

نستخدم عنوان بريدك الإلكتروني لغرض إرسال النشرة البريدية إليك. ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت بالنقر على رابط إلغاء الاشتراك الوارد في النشرة، أو سحب موافقتك عبر إعدادات حسابك. كما نقوم بتحليل سلوك النقر داخل النشرة البريدية لمعرفة المحتوى الذي يحظى باهتمامك، ونستخدم هذه البيانات لتحسين محتوى النشرة وتطويرها، وذلك انطلاقًا من مصلحتنا المشروعة في فهم تفضيلات عملائنا وتعزيز فاعلية تواصلنا معهم.

عند إرسال رسالة نصية قصيرة (SMS)

نحرص على تزويدك، عبر الرسائل النصية القصيرة، بآخر المستجدات والعروض المتاحة على موقعنا الإلكتروني. ولهذا الغرض، نقوم بمعالجة البيانات التالية:

• رقم الهاتف: يُستخدم حصريًا لإرسال الرسائل النصية القصيرة (SMS).
  
• تفاعلك مع الرسالة النصية (مثل الروابط أو العناصر التي تنقر عليها): تُستخدم هذه البيانات لأغراض تحليلية بحتة، وذلك لفهم مستوى اهتمام العملاء بمحتوى الرسائل وتحديد العناصر الأكثر جذبًا لهم.
  

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال اتباع تعليمات إلغاء الاشتراك الواردة في الرسالة النصية القصيرة (SMS).

عند عرض الإعلانات الإلكترونية

نقوم بالترويج لمنتجاتنا عبر مواقع إلكترونية تابعة لأطراف خارجية، وكذلك من خلال منصات التواصل الاجتماعي عبر الاستعانة بشبكات إعلانية ووكالات إعلامية متخصصة. وفي إطار هذه الأنشطة، قد نقوم بمعالجة البيانات التالية: 

• سجل مشترياتك السابقة
  
• سلوكك في التصفح والنقر على موقعنا الإلكتروني وعلى إعلاناتنا الرقمية
  
• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) أو مُعرّف الإعلان (Ad ID)
  
• رقم الهاتف
  
• عنوان البريد الإلكتروني
  
• الاسم

عند نقرِك على أحد إعلاناتنا الرقمية (على سبيل المثال عبر جوجل أو فيسبوك)، تقوم منصة التواصل الاجتماعي المعنية بتسجيل أنك نقرت على إعلان تابع لأوبتيموم نيوتريشن أرابيا، مع تحديد القناة التي من خلالها عُرض الإعلان. ولا يتم تمرير بياناتك—مثل سلوك النقر، وعنوان الـ IP، وعنوان البريد الإلكتروني، والاسم، وسجل الطلبات على موقع أوبتيموم نيوتريشن أرابيا—إلى القنوات الإعلانية إلا في حال موافقتك على ملفات تعريف الارتباط المتعلقة بهذا النوع من المعالجة. ويمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت من خلال بيان ملفات تعريف الارتباط. وفي حال قيامك بإنشاء حساب أو إتمام عملية شراء، قد نقوم (باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو اسمك) بإدراجك ضمن الفئات المستهدفة بالإعلانات عبر منصات التواصل الاجتماعي، وذلك بهدف عرض إعلانات مخصّصة لك، أو عرض إعلانات لمستخدمين آخرين ذوي اهتمامات مماثلة، أو، على العكس، لضمان عدم عرض الإعلان عليك. وتُعالَج بياناتك في جميع هذه الحالات بصيغة مُشفّرة (Hashed)، بما يضمن عدم إمكانية قراءتها مباشرة، مع إتاحة استخدامها لأغراض المعالجة الآلية فقط.

اتخاذ القرارات الآلية وإنشاء الملفات التعريفية (Profiling)

من خلال تحليل سلوكك على الموقع، نتمكن من تخصيص المحتوى المناسب لتفضيلاتك الشخصية. ويتضمن ذلك عملية إنشاء الملفات التعريفية، التي تُعرّف على أنها معالجة آلية للبيانات تتيح لنا تحليل بعض الجوانب الشخصية لك للتنبؤ بتفضيلاتك واهتماماتك، من بين أمور أخرى. في هذا السياق، نستخدم بيانات سلوك النقرات (مثل المنتجات التي قمت بالاطلاع عليها)، وسجل المشتريات، وربما بيانات الحساب، لإنشاء أنماط عامة للعملاء. نحن لا نقوم بإنشاء ملف شخصي مخصص لك كمستخدم، ولكن بعض أجزاء الموقع، مثل المنتجات المقترحة ومحتوى النشرة البريدية، تُصمَّم لتتناسب مع تفضيلاتك الشخصية بناءً على هذه النماذج العامة للعملاء.

مشاركة البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة

لن تقوم شركة أوبتيموم نيوتريشن أرابيا ببيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث، وإنما ستشاركها فقط مع الجهات المعنية بمعالجة طلبك. كما يمكننا تبادل بياناتك مع شركائنا الذين يقدّمون لنا الدعم في المجالات التالية:

• دعم خدمات العملاء؛
  
• دعم الحملات الإعلانية والتسويقية؛
  
• إجراء أبحاث العملاء وجمع التقييمات والمراجعات؛
  
• تقديم الخدمات المالية، بما في ذلك خدمات الدفع، ووكالات تحصيل الديون، وجهات الاستعلام الائتماني.
  

نقوم بمعالجة هذه البيانات ومشاركتها مع الأطراف الثالثة لأغراض تنفيذ الاتفاقية المبرمة أو استنادًا إلى مصلحتنا المشروعة. ويلتزم موظفونا والأطراف الثالثة المتعاقدة معنا بالحفاظ على سرية بياناتك، ولا يُسمح لهم باستخدامها لأغراضهم الخاصة، بل يقتصر استخدام البيانات على الأغراض المحددة وبموجب تعليماتنا. وقد تم توثيق هذه الالتزامات مع جميع الأطراف الثالثة من خلال اتفاقيات معالجة البيانات. قد نكون ملزمين قانونيًا بالإفصاح عن بيانات شخصية للجهات الحكومية، على سبيل المثال إذا كانت هذه البيانات ضرورية لأداء مهام الجهات الرسمية، مثل السلطات الضريبية. كما قد تطلب الجهات الأمنية أو القضائية بعض البيانات في حالات الاشتباه بوقوع احتيال أو إساءة استخدام، وقد تطلع بعض الجهات الرقابية على البيانات الشخصية ضمن إطار تحقيقات رسمية.

الاطلاع على البيانات وتعديلها أو حذفها

يحق لك الاطلاع على بياناتك الشخصية، وتصحيحها أو طلب حذفها، كما يحق لك سحب أي موافقة سبق أن منحتها لمعالجة بياناتك أو الاعتراض على معالجتها. ويشمل ذلك أيضًا حقك في نقل البيانات، بحيث يمكنك طلب إرسال البيانات الشخصية التي بحوزتنا في ملف إلكتروني إلى عنوانك أو إلى جهة أخرى تحددها.

يمكنك تقديم طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو نقلها، أو طلب سحب موافقتك على معالجتها أو الاعتراض عليها، من خلال تعبئة نموذج "اتصل بنا". وبعد التحقق من هويتك، سنقوم خلال مدة لا تتجاوز أربعة أسابيع من تاريخ استلام الطلب بإبلاغك بالبيانات الشخصية التي نعالجها، أو—حسب الاقتضاء—بحذفها أو تقييدها أو تصحيحها. وإذا كنت تمتلك حسابًا على الموقع، يمكنك الاطلاع على بياناتك وتعديلها في أي وقت عبر صفحة "حسابي".

كيفية حماية بياناتك

نتخذ مجموعة من التدابير التنظيمية والتقنية لحماية بياناتك الشخصية. ويعمل لدينا فريق متخصص يوميًا على تأمين أنظمتنا ورصد أي ثغرات محتملة. كما نطبق ضوابط صارمة للتحكم في صلاحيات الوصول، بما يضمن إتاحة البيانات الشخصية فقط للموظفين الذين تستلزم طبيعة مهامهم الاطلاع عليها. إضافةً إلى ذلك، نجري اختبارات أمنية دورية لأنظمتنا بواسطة خبراء مستقلين من جهات خارجية. وعند مشاركة بياناتك مع أي طرف آخر، نُلزمه بالتعامل معها بنفس مستوى الحماية والعناية الذي نلتزم به، ويتم ذلك دائمًا بموجب اتفاقية معالجة بيانات مبرمة مع الجهة المعنية.

إجراءات تقديم الشكاوى

في حال وجود أي شكوى تتعلق بالالتزام بأحكام بيان الخصوصية هذه أو بوقوع انتهاك لحقوقك المكفولة بموجب القانون، يرجى تعبئة نموذج "اتصل بنا" لتقديم شكواك.

آخر تحديث لبيان الخصوصية: 22 ديسمبر 2022.