1. النطاق حسب الدولة

• الإمارات العربية المتحدة: المنتجات مؤهلة للإرجاع.
• المملكة العربية السعودية، الكويت، البحرين، قطر: المنتجات غير قابلة للإرجاع - إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو منتهي الصلاحية أو غير صحيح، يتم التعامل مع هذا على أساس كل حالة على حدة من قبل فريق رعاية العملاء لدينا.

2. أهلية الإرجاع (الإمارات العربية المتحدة فقط)

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع أو استرداد الأموال، يجب استيفاء جميع الشروط التالية:

• تقديم الطلب خلال 7 أيام من التسليم.
• المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية المختومة.
• المنتج في حالته الأصلية مع جميع الأختام والملصقات وعلامات عدم العبث سليمة.
• تقديم إثبات شراء صالح (رقم الطلب أو الفاتورة).

3. استثناءات النظافة وسلامة المنتج (الإمارات العربية المتحدة فقط)

لأسباب صحية ونظافة وسلامة، لا يمكن إرجاع أو استرداد الأموال عن المنتجات التالية بمجرد تسليمها، إلا إذا كانت معيبة أو تم توريدها بشكل غير صحيح:

• أي مكمل غذائي أو مسحوق بروتين أو طعام أو منتج قابل للاستهلاك تم فتح ختمه أو كسره.
• المنتجات التي تم إزالة علامات عدم العبث أو أختام السلامة منها.

لا يؤثر هذا الاستثناء على حقوقك في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو منتهي الصلاحية أو غير مطابق للوصف.

4. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة (الإمارات العربية المتحدة)

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو منتهي الصلاحية أو مختلفًا عما طلبته:

• أبلغ عنه خلال 48 ساعة من التسليم مع صور للمنتج والعبوة.
• سنقوم بترتيب استلام المنتج وتقديم بديل أو استرداد كامل للأموال على نفقتنا، بما في ذلك أي رسوم توصيل مدفوعة.

5. عملية الإرجاع (الإمارات العربية المتحدة فقط)

1. تواصل مع خدمة العملاء على [البريد الإلكتروني] / [الهاتف] خلال 48 ساعة من التسليم.
2. قدم رقم طلبك، وصفًا موجزًا للمشكلة، وصورًا داعمة.
3. سيقوم فريقنا بتأكيد الأهلية وترتيب الاستلام من عنوانك.
4. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بمعالجة استبدالك أو استرداد أموالك.

6. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة (خارج الإمارات العربية المتحدة)

نظرًا لأن المنتجات غير قابلة للإرجاع في هذه البلدان، يتم مراجعة المنتجات التالفة أو المعيبة أو منتهية الصلاحية أو غير الصحيحة على أساس كل حالة على حدة:

• تواصل مع خدمة العملاء على [البريد الإلكتروني] / [الهاتف] خلال 48 ساعة من التسليم، مع رقم طلبك، ووصف للمشكلة، وصور داعمة.
• سيقوم فريقنا بتقييم كل حالة على حدة وتحديد الحل - والذي قد يشمل استبدالًا أو استردادًا جزئيًا أو كاملاً أو رصيدًا في المتجر، حسب تقديرنا.
• باستثناء التلف المؤكد أو العيب أو انتهاء الصلاحية أو عدم صحة التلبية، فإن الطلبات في هذه البلدان نهائية وغير مؤهلة للإرجاع.

7. شروط استرداد الأموال

• يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.
• رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع أو الحل ناتجًا عن خطأنا أو منتج معيب.
• يتم استرداد ضريبة القيمة المضافة المطبقة عند إرجاع المنتج أو الموافقة على حل (الإمارات العربية المتحدة)، أو عندما يتضمن حل كل حالة على حدة استرداد الأموال (البلدان الأخرى).
• قد تستغرق المبالغ المستردة للبطاقة ما يصل إلى 14 يوم عمل لتظهر في كشف حسابك، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه.

8. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن لاسترداد كامل المبلغ، في أي بلد. بمجرد شحن الطلب، تنطبق الأقسام 1-7 أعلاه بناءً على الوجهة.

9. الاتصال

لطلبات الإرجاع أو استرداد الأموال أو المراجعات الفردية للحالات، تواصل مع خدمة العملاء على customercare@optimumnutritionarabia.com/+971-58-5681914، من الأحد إلى الخميس، [ساعات العمل].

تخضع هذه السياسة للتغيير وفقًا لتقدير Optimum Nutrition Arabia. يُنصح العملاء بمراجعة النسخة الحالية قبل الشراء. لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من أي حقوق استهلاكية قانونية غير قابلة للاستثناء متاحة في بلد إقامة العميل.