ملفات تعريف الارتباط - أوبتيموم نيوتريشن
اعتبارًا من 17 يونيو 2019
يمثل هذا البيان سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بشركة أوبتيموم نيوتريشن، ويُطبق على متاجرها الإلكترونية التالية:
- www.optimumnutritionarabia.com
بيان الخصوصية
ما هي ملفات تعريف الارتباط؟
تُسهم ملفات تعريف الارتباط في تمكين مواقعنا الإلكترونية من العمل بكفاءة وتيسير تجربة المستخدم. وهي عبارة عن ملفات صغيرة من المعلومات يقوم متصفح الإنترنت بتخزينها على جهازك عند زيارتك لموقعنا. وتتيح لنا هذه الملفات جمع بيانات حول كيفية استخدام خدماتنا، بما يساعدنا على تحسينها وتكييفها بما يتلاءم مع احتياجات وتفضيلات زوّار الموقع
ما وظيفة ملفات تعريف الارتباط؟
تساعدنا ملفات تعريف الارتباط على التمييز بين زوّار المتجر الإلكتروني وضمان معالجة الطلبات على نحوٍ سليم. كما نستخدمها لفهم اهتمامات الزائرين استنادًا إلى البيانات الناتجة عن تصفحهم للموقع، الأمر الذي يمكّننا من تحسين الموقع وتطوير محتواه ووظائفه بشكل مستمر.
تقنيات أخرى
إلى جانب ملفات تعريف الارتباط، نستخدم تقنيات إنترنت قياسية أخرى، مثل إشارات الويب (Web Beacons)، وبكسلات التتبع (Tracking Pixels)، وجافا سكريبت (JavaScript). وتعمل هذه التقنيات، بالاشتراك مع ملفات تعريف الارتباط، على تمكين خادم الويب الخاص بنا من جمع معلومات حول زيارتك للموقع واستخدام هذه المعلومات للأغراض المحددة. وعند الإشارة إلى "ملفات تعريف الارتباط" في هذا البيان، يُقصد بها ملفات تعريف الارتباط إلى جانب هذه التقنيات الأخرى مجتمعةً.
نلجأ إلى استخدام ملفات تعريف الارتباط لتحقيق عدة أغراض، من أبرزها:
- تمكينك من تصفّح الموقع دون الحاجة إلى إعادة إدخال المعلومات نفسها في كل مرة.
- إتاحة وظائف خاصة داخل الموقع، مثل سلة التسوق.
- قياس كيفية استخدام الموقع والعمل على تحسين أدائه وتطويره.
- التعرّف على نوع الجهاز المستخدم عند زيارة موقعنا.
- عرض إعلانات وتوصيات تتوافق مع اهتماماتك.
- تسجيل عدد مرات عرض الإعلانات (أو إتاحة ذلك لأطراف أخرى) بهدف تحسين ملاءمة الإعلانات لاحتياجاتك واهتماماتك، ومنع تكرار ظهور الإعلان نفسه بشكل مستمر.
منح الموافقة وعدمها
لا يُشترط الحصول على موافقتك المسبقة لإعداد بعض أنواع ملفات تعريف الارتباط أو قراءتها، ويشمل ذلك:
- ملفات تعريف الارتباط اللازمة لإتاحة الاتصال عبر الإنترنت.
- ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل وظائف الموقع الأساسية.
- ملفات تعريف الارتباط التحليلية التي يكون تأثيرها على خصوصيتك محدودًا أو ضئيلاً.
أما ملفات تعريف الارتباط المستخدمة لأغراض الإعلانات والتسويق، فإننا نطلب موافقتك المسبقة قبل إعدادها أو قراءتها. ويتم ذلك من خلال بيان ملفات تعريف الارتباط المعروض على موقعنا، حيث يمكنك الموافقة عليها من خلال الاستمرار في تصفّح الموقع، أو رفضها عبر النقر على الرابط المخصص واختيار الإعداد المناسب. كما يمكنك سحب موافقتك في أي وقت من خلال تعديل تفضيلات ملفات تعريف الارتباط ضمن قسم "تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بي" الوارد أدناه.
نستخدم أداة Google Tag Manager لوسم محتوى محدد داخل متجرنا الإلكتروني، بما يتيح لنا تحديد أنواع ملفات تعريف الارتباط التي يمكن استخدامها ونوعية المحتوى الذي يمكن تخزينه. وكما هو موضح أعلاه، تتطلب بعض ملفات تعريف الارتباط موافقتك المسبقة، في حين لا يتطلب بعضها الآخر ذلك. وفي جميع الأحوال، نلتزم عند استخدام ملفات تعريف الارتباط بالإرشادات الصادرة عن الهيئة الهولندية للمستهلكين والأسواق (ACM).
ملفات تعريف الارتباط الوظيفية
تقنيات أخرى
تهدف هذه الملفات والتقنيات إلى تسهيل تصفحك لموقعنا وتحسين تجربة الاستخدام. إذ نعتمد على ملفات تعريف ارتباط وظيفية تمكّنك من إضافة المنتجات إلى سلة التسوق والاحتفاظ بها، بحيث تبقى محفوظة حتى عند زيارتك اللاحقة للموقع. كما نستخدم ملفات تعريف ارتباط تضمن استمرار تسجيل دخولك عند مغادرة الموقع والعودة إليه لاحقًا.
ملفات تعريف الارتباط التحليلية
تُمكّننا هذه الملفات، وبالاستعانة بأطراف ثالثة، من تحليل سلوك تصفح زوّار الموقع، وذلك بهدف تحسين سهولة الاستخدام وتجربة العملاء عند الحاجة. واستنادًا إلى نتائج هذه التحليلات، نعمل على تطوير تجربة تصفح أكثر سلاسة وفاعلية، مع تقليل عرض المحتوى أو المعلومات الأقل صلة باهتماماتك.
نستخدم ملفات تعريف الارتباط الصادرة عن الجهات التالية:
- Freshworks
عند تواصلك مع فريق خدمة العملاء، نُسجّل تواصلك عبر نظام Freshworks، بما يتيح لنا تقديم دعم أكثر كفاءة وسرعة. - Google Analytics
أداة تُستخدم لقياس كيفية استخدامك لمتجرنا الإلكتروني وطرق وصولك إليه. وتساعدنا هذه البيانات على تحسين أداء الموقع وتطوير تجربة المستخدم. (ومن أمثلة ملفات التعريف المرتبطة بها: __utma، __utmb، __utmc، __utmz، __utmv، __utmx). - Google Tag Manager
أداة تقنية تتيح لنا إعداد أنواع متعددة من ملفات تعريف الارتباط على الموقع الإلكتروني وإدارتها بطريقة مبسطة وفعّالة من الناحية التقنية. - New Relic
أداة تُستخدم لجمع البيانات الخاصة بمراقبة أداء الموقع، بما في ذلك متابعة سرعة الاستجابة بهدف تحسينها. - Trusted Shops
توفر خدمة حماية المشتري عند إتمام عمليات الشراء. وفي المقابل، تطلب منك تقييم المنتجات التي قمت بشرائها. - Optimizely
نستخدم Optimizely لتحليل سلوك زوّار الموقع بغرض تحسين تصميمه وتعزيز تجربة الاستخدام، ويتم جمع البيانات دون الكشف عن هوية المستخدمين. - ContentSquare
نستخدم Contentsquare لتحليل تفاعل الزوّار مع الموقع بهدف تطوير تجربة التصفّح وتحسين تصميم الموقع، مع جمع البيانات دون الكشف عن هوية المستخدمين.
ملفات تعريف الارتباط الإعلانية والتسويقية
قد تظهر على موقعنا إعلانات تابعة لأوبتيموم نيوتريشن أو لأطراف ثالثة. ونستخدم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتسويق لضمان توافق هذه الإعلانات مع اهتماماتك قدر الإمكان. كما تمكّننا هذه الملفات من قياس فعالية الحملات الإعلانية، وتحديد الإعلانات والعروض التي تتفاعل معها وتلك التي لا تحظى بتفاعلك. وقد تُعرض هذه الإعلانات أيضًا على مواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة.
نستخدم ملفات تعريف الارتباط الصادرة عن الجهات التالية:
- TheTradeDesk
تُستخدم هذه الملفات لتخزين المعلومات على جهازك و/أو الوصول إليها، ولعرض إعلانات مخصّصة لك، إضافة إلى قياس مدى فعاليتها. - Tradetracker
تمكّننا هذه الملفات من معرفة موقع أو مواقع الشركاء التي وصلت من خلالها إلى متاجرنا الإلكترونية، مثل الوصول عبر Google AdWords. ويُستخدم نظام TradeTracker في السوقين الهولندي والبريطاني. - Affilinet / Awin
تمكّننا هذه الملفات من معرفة موقع أو مواقع الشركاء التي وصلت من خلالها إلى متاجرنا الإلكترونية، مثل Google AdWords. ويُستخدم نظام Affilinet / Awin في السوقين الألماني والفرنسي. - Facebook
تُظهر هذه الملفات المنتجات التي اطّلعت عليها داخل المتجر الإلكتروني، مما يمكّننا من عرض إعلانات ذات صلة باهتماماتك عبر منصة فيسبوك. وفي حال عدم تفعيل هذه الملفات، قد لا تصلك العروض المصمّمة خصيصاً لك. - Bing
يسجّل هذا الملف المنتجات التي تطّلع عليها، وبناءً على ذلك نعرض لك إعلانات تتناسب مع اهتماماتك عبر منصة Bing. وفي حال عدم تفعيله، قد لا تصلك العروض المخصّصة لك. - Google Adwords
يبيّن هذا الملف المنتجات التي تقوم بتصفحها، مما يتيح لنا عرض إعلانات ملائمة لك عبر خدمات Google. وفي حال عدم تفعيل هذه الملفات، قد لا تصلك العروض المصمّمة وفق اهتماماتك. - Clang
يُستخدم لإرسال النشرات البريدية، ويساعدنا هذا الملف في قياس اهتماماتك داخل المتجر الإلكتروني، مما يتيح تخصيص محتوى النشرات بما يتوافق مع تفضيلاتك. - Sleeknote
يُستخدم لعرض الحملات التسويقية على الموقع وجمع عناوين البريد الإلكتروني المخصّصة لإرسال النشرات الإخبارية. كما يقوم ملف Sleeknote بتخزين بيانات تحليلية تتعلق باستخدام نوافذ Sleeknote المنبثقة. - Criteo
تقوم منصة Criteo بتعيين ملفات تعريف الارتباط هذه لأغراض إعلانية، إذ تُستخدم لجمع معلومات حول زياراتك السابقة لمواقعنا الإلكترونية أو لمواقع أخرى. - SA360 (Search Ads 360)
هي خدمة مقدّمة من Google تقوم بتعيين ملفات تعريف ارتباط لعرض إعلانات ملائمة لك. ومن خلالها نجمع بيانات عن زياراتك السابقة لمواقعنا أو لمواقع أخرى، ونقيس عدد مرات ظهور الإعلانات لك، وما إذا كنت قد قمت بالنقر عليها أو بإجراء عملية شراء بعد الاطلاع عليها أو التفاعل معها. وفي حال عدم تفعيل هذه الملفات، قد لا تصلك العروض الترويجية المخصّصة.
البيانات الشخصية في الإعلانات في بعض الحالات، تتضمن ملفات تعريف الارتباط التسويقية معالجة بياناتك الشخصية. وقد يؤدي رفض هذه الملفات إلى عرض إعلانات أقل ملاءمة لاهتماماتك، أو الحدّ من قدرتنا على الربط الفعّال مع منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر وغيرها، إضافة إلى تقييد إمكانية مشاركة المحتوى عبر هذه المنصات.
تفضيلات ملفات تعريف الارتباط
نستخدم ملفات تعريف الارتباط التسويقية فقط بعد حصولنا على موافقتك الصريحة. وفي حال عدم منحك الموافقة، ستظل الإعلانات معروضة، لكنها ستكون عامة وعشوائية وغير مخصّصة لاهتماماتك. ويمكنك التحكم في نطاق استخدام ملفات تعريف الارتباط من خلال اختيار إحدى الحزمتين التاليتين: "الحزمة الافتراضية" أو "الحزمة المخصّصة".
الحزمة الافتراضية
اختر الحزمة الافتراضية إذا رغبت في أن تعمل الوظائف الأساسية للموقع بصورة طبيعية، دون تخصيص الإعلانات:
- عرض إعلانات عامة غير مخصّصة وفقًا لاهتماماتك أو تفضيلاتك.
- عمل الموقع الإلكتروني وفق الأداء المتوقع.
- حفظ محتويات سلة التسوق لزيارتك القادمة.
- تذكر بيانات تسجيل الدخول (حسب رغبتك).
- استخدام ملفات تعريف الارتباط التحليلية لفهم كيفية تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم.
الحزمة المخصّصة
اختر الحزمة المخصّصة إذا رغبت في الحصول على تجربة تسوّق إلكترونية أكثر تخصيصًا:
- عرض الإعلانات الخاصة بالمنتجات التي تهمك حقًا.
- استخدام ملفات تعريف الارتباط التابعة لأطراف ثالثة لتسجيل اهتماماتك، بما يمكّننا من عرض إعلانات مخصصة لك (منا ومن شركائنا).
- عمل الموقع الإلكتروني بكفاءة كما هو متوقع.
- حفظ محتويات سلة التسوق لزيارتك القادمة.
- تذكر بيانات تسجيل الدخول (حسب رغبتك).
- استخدام ملفات تعريف الارتباط التحليلية لتحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم.
يمكنك أيضًا حذف ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا أو تعطيلها يدويًا. وفيما يلي طرق إدارة ملفات تعريف الارتباط بحسب نوع المتصفح:
سياسة الخصوصية
كما أوضحنا سابقًا، قد يتضمن استخدام ملفات تعريف الارتباط معالجة بيانات شخصية. لمزيد من التفاصيل حول كيفية تعاملنا مع بياناتك، راجع "سياسة الخصوصية" و"الشروط والأحكام".
ملاحظات ختامية
نقوم بتحديث بيان ملفات تعريف الارتباط عند إدخال أي تغييرات على متجرنا الإلكتروني أو على القوانين واللوائح المنظمة لاستخدام هذه الملفات. ويُذكر تاريخ آخر تحديث لهذا البيان في أعلى هذه الوثيقة.