في أوبتيموم نيوترشن أرابيا، نلتزم بتقديم منتجات تغذية رياضية عالية الجودة وتوفير تجربة تسوق آمنة وشفافة وموثوقة في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. تم تصميم سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه وفقًا لقانون حماية المستهلك ولوائح التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة.

1. الأهلية للإرجاع

1.1 المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

يحق لك إرجاع المنتج أو استرداد أموالك أو استبداله إذا كان المنتج الذي تلقيته معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للوصف. نقوم بفحص جميع المنتجات المرتجعة قبل الموافقة على استرداد الأموال أو الاستبدال.

1.2 فترة الإرجاع

تماشيًا مع لوائح التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة، يتم منح العملاء فترة إرجاع مدتها سبعة (7) أيام من تاريخ التسليم لطلبات الإرجاع المؤهلة.

1.3 شروط قبول الإرجاع

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
• يجب أن تظل العبوة والأختام والملصقات سليمة.
• يجب إرجاع جميع الملحقات والحزم والهدايا المجانية.

لا يمكن إرجاع المواد الاستهلاكية المفتوحة أو المستخدمة ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة لمعايير الجودة.

2. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع

• مسحوق البروتين المفتوح أو المكملات الغذائية أو ألواح الطاقة أو المشروبات الجاهزة للشرب.
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم أو الإهمال.
• العناصر التي يتم بيعها ضمن عروض التصفية أو البيع النهائي (ما لم تكن معيبة).
• أي منتج تم تحديده على وجه التحديد على أنه غير قابل للإرجاع وقت الشراء.

3. كيفية بدء عملية الإرجاع

لطلب إرجاع:

1. اتصل بفريق دعم العملاء لدينا باستخدام خيارات الاتصال على موقعنا الإلكتروني أو على transactions@optimumnutritionarabia.com.
2. قدم رقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الإرجاع.
3. سيقوم فريقنا بترتيب الاستلام أو توفير موقع تسليم بناءً على منطقتك.
4. بعد الفحص، ستتلقى تأكيدًا بالموافقة أو الرفض.
   

4. معالجة استرداد الأموال

4.1 طريقة استرداد الأموال والجدول الزمني

يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية كما هو مطلوب بموجب لوائح الإمارات العربية المتحدة، وعادة ما تتم معالجتها في غضون 7-14 يوم عمل بعد الموافقة.

توفر أوبتيموم نيوترشن أرابيا شحن إرجاع مجاني لجميع عمليات الإرجاع المؤهلة. لن يتحمل العملاء أي رسوم شحن إرجاع بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع.

4.2 شروط استرداد الأموال

قد يتم رفض استرداد الأموال إذا كان الإرجاع:

• تم طلبه بعد فترة الإرجاع المحددة بـ 7 أيام.
• يظهر عليه علامات استخدام (ما لم يكن معيبًا).
• لم يجتاز فحص الجودة.

5. عمليات الاستبدال

نقدم بدائل مجانية للمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة. يعتمد توفر البديل على المخزون. إذا لم يكن متاحًا، يمكنك اختيار استرداد الأموال أو رصيد المتجر.

6. إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن. بمجرد الشحن، تنطبق سياسة الإرجاع القياسية لمدة سبعة أيام.

7. الضمان وأصالة المنتج

جميع المنتجات المباعة على أوبتيموم نيوترشن أرابيا أصلية 100% ويتم الحصول عليها من قنوات معتمدة. تتبع التزامات الضمان وما بعد البيع معايير حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة.

8. حقوقك بموجب قانون الإمارات العربية المتحدة

• معلومات واضحة عن المنتج والمعاملة.
• سلع آمنة ومتوافقة ومضمونة الجودة.
• تعويض عادل عن السلع المعيبة.
• شروط إرجاع واسترداد أموال شفافة.

تلتزم أوبتيموم نيوترشن أرابيا بالكامل بقانون حماية المستهلك الإماراتي وقانون التجارة الإلكترونية الإماراتي فيما يتعلق بشروط العقد الشفافة ووضوح المنتج ودعم ما بعد البيع.

9. اتصل بنا

للاستفسارات أو طلبات الإرجاع أو المساعدة في استرداد الأموال، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على transactions@optimumnutritionarabia.com. سيستجيب فريق الدعم لدينا في غضون 1-2 يوم عمل.